1. Para cuando el artículo aún no ha llegado:
Sólo podrá solicitar un reembolso o reenvío de producto después de cumplidos 45 días de realizada su compra, esto cumpliendo con los tiempos de procesamiento y envío que en algunos casos pueden llegar a variar (por causas externas a nuestras manos). Además, siempre y cuando no haya habido error en su dirección de envío especificada durante su compra.
2. Para cuando el artículo ha llegado:
Nuestra política cubre 30 días. Si han transcurrido 30 días desde recibida su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Si su artículo llegó quebrado o en malas condiciones al momento de su entrega, por favor a la brevedad envíenos fotos del artículo y nosotros nos comunicaremos con usted para ofrecerle un reemplazo o reembolso. Por medidas de seguridad, en el caso de objetos muy frágiles como tazas o cristales, es necesario que si sucede este caso se comunique máximo 5 días después de recibida la compra, pasado este límite de días no se podrá aplicar reembolso, ni reemplazo.
No se procesan cambios, devoluciones ni reembolsos si el error en las medidas del artículo/producto fue hecho por usted.
Artículos no retornables: artículos de salud y cuidado personal.
2. 1Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Cualquier artículo que no esté en su estado original (con signos evidentes de uso) esté dañado o faltan piezas por razones que no se debieron a nuestro error.
a) Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
b) Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@pierdetuskilosextra.com
c) Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@pierdetuskilosextra.com
Envío
Para devolver su producto, debe enviarnos un correo a contacto@pierdetuskilosextra.com, y nosotros le indicaremos el lugar al que debe de enviar el producto.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de $ 75 USD, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
